外送員拒送餐點上樓！二寶媽「祭出大絕」10分鐘完勝　客服這樣說

生活中心／周希雯報導

外送員聲稱「自我防疫」不送上樓！近日1名二寶媽抱怨，自己在外送平台點了外送，但因家中仍有2名幼兒不便下樓取餐，因此下單時曾備註要送上樓。沒想到外送員抵達後，以防疫為由拒絕上樓，更要二寶媽若不方便就請鄰居幫忙。對此，同樣是外送員的二寶媽無法接受，因此決定尋找客服幫助，並揭曉最終結果，引發網友熱議。

二寶媽昨（27日）在臉書社團「爆怨公社」發文表示，她日前點了外送，下單時也特別標註要送到「指定樓層」，沒想到外送員抵達後卻要她下樓取餐；此時她告知對方，目前家中有3歲、5歲小朋友不便下樓，但對方稱「還沒解封，不想成為防疫破口」，堅持要她下樓或請鄰居協助。

對此，二寶媽疑惑表示，自己同樣也是1名外送員，但卻從未聽過這種規定，外送員此時才回答，「不是規定，是自我安全防疫」。眼看雙方無法達成共識，二寶媽唯有啟動平台的計時10分鐘機制，並尋找客服介入。客服在了解狀況後，告訴二寶媽「已請外送夥伴送上樓」，同一時間該外送員也告訴原PO，「剛剛客服打給我，有明確的跟我說需要送上樓，我馬上拿上去」。

貼文曝光後，有網友質疑二寶媽的語氣不佳，不過她解釋，自己已經針對此事和外送員用電話聯繫，因無法達成共識，所以才會出現態度不好的對話。對於這次經歷，二寶媽也說，自己同樣也是外送員，點外送也都會給小費，但這次是因為想休息、不想下樓點了外送，還特別備註，沒想到還是被以防疫為由拒絕，這讓她忍不住抱怨，「外送員們，請不要再用防疫規定來說事！」。

對於外送員是否該送上樓，留言區也分成兩派網友吵翻；有許多網友認為，既然有選擇指定樓層，那外送員就該履行訂單要求，「選擇當外送員，公司規定就是要送上樓，無法做到可以不做」、「防疫不是拿來擋工作的藉口」。但也有人認為，顧客和外送員應該互相體諒，「人家賺個跑腿費，也沒多少錢，何必為難？」。