跟團賞極光！航班延誤全程大亂　　民眾要求旅行社退費被拒

中部中心／王云宣、梁智翔台中報導

台中有民眾全家花費80萬元，參加旅行社"北歐賞極光"行程，沒想到因為機械及天候問題，前兩天分別滯留杜拜及奧斯陸，實際行程少了一天，也有付費行程被迫取消，但事後向旅行社要求退費，卻遭到拒絕，對此旅行社回應，費用已付給當地廠商，經過溝通後，廠商不願退款。

厚厚白雪，覆蓋整個路面，這是北歐耶誕老人村，限定美景，台中有民眾，一家四口花了80萬，跟團到北歐旅行，但沒想到，為了一賭極光，可是吃盡苦頭。

投訴人陳先生：「奧斯陸到基爾克內斯這部分，轉機的時間比較短一點，當天其實那是不可能的任務，因為要趕上班機的時間，轉機時間只有1個半小時而已，到（航空公司）櫃台人家已經都關了。」

機場旅客，扛著大包小包，苦苦等候，陳先生透露，第一天因為航空公司機械故障，飛機延誤3小時，整團旅客來不及轉機，在杜拜機場滯留超過6小時。

想不到隔天出發挪威的飛機又延誤，再度轉機失敗，原本5天在極光圈的行程，實際只剩下4天，

不只前兩天的觀光景點取消，期待已久的"冰雪旅館"也改住其他飯店，甚至"帝王蟹"付費套裝行程，也沒玩到。

事後要求旅行社退費，卻遭到拒絕。

投訴人陳先生：「一天差不多將近兩萬元的旅費，行程完全沒有走，（旅行社）完全也不做任何的處理，當然大家多少會有點失落，還有主打的極光，其實大部分的人都沒有看到。」

旅行社發出聲明解釋，

班機延誤造成的不可抗因素，導致部分行程取消，但費用已經付給廠商，依照雙方契約，無法退費，至於當時多訂的機票和飯店，也由旅行社自行吸收。

聲源：台中市消保官何怡萱：「有一些行程，如果旅行社已經付款給廠商，而廠商是屬於不退的，那就旅行社而言，他其實就沒有減少費用，那就會跟消費者的認知，可能就會有落差，所以還是要看實際的狀況協調。」

民眾期待已久的極光之旅，卻有部分行程，沒能好好體驗，消保官建議，可以先和旅行社協商，若是談不攏，也可以找消保官，提出申訴。