東京有超商推「機器人外送」服務　送餐送商品取代人力

民視新聞／綜合報導

日本超商近年來，由於競爭激烈，業績下滑，業者只能絞盡腦汁，吸引客源。東京有超商，推出機器人外送服務。北海道更有業者，專挑高齡人口多的偏鄉地區，開設新店面，讓行動不便的長輩們，能夠就近購物。

超商外送機器人：「機器人行進中，請大家小心。」

機器人靈活前進，準備將商品送到顧客手中。日本東京的超商業者，準備在近期推出這項服務，只要消費超過1千日圓，並支付幾百日圓的運費，就能宅配到家。

日本東京居民：「啊，放在裡面喔，原來如此。」

受到藥妝店，以及超市銷售競爭的影響，日本超商的營收大幅銳減，有業者從7年前開始，提供外送服務，今年更派出機器人和無人機，負責運送商品，希望能減輕人力負擔。

日本東京居民：「身體不好（無法出門時）就可以用這服務。」

有些地區斜坡太多，上了年紀的長輩，要出門購物都很困難，現在只要手指滑一滑，就能買齊所有東西。業者還派人開設講座，教阿公阿嬤怎麼用手機下單。

日本7-11業者新居義典：「現在網路購物已經成為主流，客人期望這種購物方式的話，那我們也得做出回應。」除了推出新服務，增加客源，也有業者在開店的地點下功夫。使用大數據，挑選未來高齡人口增加、而且自用車輛少的區域，在這些地方開設小型店面。讓行動不便、又沒有交通工具的銀髮居民，能夠就近購物。

日本北海道居民：「沒有這裡（超商）都沒地方能吃飯。」

日本北海道居民：「（有超商）真的得救了大家都很開心。」

人口只有4千人的北海道厚真町，今年（2024年）春天，就首次有連鎖超商進駐。雖然消費人口較少，卻能避開同業、獨享商機。展店之後的營收，還比預期高了3成。業者還計畫在未來，將這樣類型的店面，增加到整體的一成左右。

日本Lawson業者黑田直人：「在有一定人口居住的地區就近開店，顧客即使走路也能造訪店內。」

消費習慣轉變，加上市場競爭激烈，超商業者為了求生，可說絞盡腦汁。