高溫水突襲私密處！智能馬桶爆故障釀燙傷　女子會陰二度灼傷品牌急道歉賠償

圖、文／周刊王

大陸江蘇一名使用者日前在正常操作一款使用三年的智能馬桶時，突遭設備噴出高溫熱水，導致私密部位嚴重燙傷。當事人小林（化名）表示，事發時馬桶出現按鈕卡頓，隨後突然噴出冒煙熱水，造成她會陰處二度燒傷（小於1%）。目前她已與品牌方達成賠償和解，事故原因仍待技術人員上門檢修釐清。

根據《揚子晚報・紫牛新聞》報導，小林回憶，事發當天她如常使用沖洗功能，但設備出現延遲反應，緊接著即噴出高溫水柱，「整個人被燙到跳起來」，並長時間處於劇痛之中。她立即衝進浴室以冷水急救，自行查找網路資料並沖洗近一小時後才稍感舒緩，最終前往醫院就診並確診為二度燙傷。

事故發生後，小林第一時間撥打品牌客服電話但未獲回應，翌日轉而在社群平台曝光事件並標註官方客服帳號，隨即獲品牌方聯繫。她原先已準備提起法律訴訟，並據法定標準計算賠償額度，最終雙方協議和解，內容涵蓋商品退一賠三、醫療與交通費用賠償（由保險公司支付）以及一週誤工費。精神損失部分因未進行司法鑑定未列入，對於可能後續疤痕修復費用，小林亦未進一步主張。

至於事故原因，品牌方尚未給出明確回應，僅表示需由技術人員實地檢查後確認。記者於9月30日致電品牌客服時，對方表示暫無相關資訊。

報導指出，智能馬桶近年來隨家居智慧化快速普及，配置功能豐富，包括座圈加熱、溫水洗淨、停電沖水、夜間照明等。不過，隨使用頻率提升，消費者投訴亦隨之增加。據黑貓投訴平台統計，近三個月內關於智能馬桶的投訴超過700起，常見問題包括漏電短路、水溫異常、品質不佳及售後不力。

部分消費者亦表達對高溫出水功能的擔憂。有使用者表示，雖然選購具加熱功能的機型，但對噴水功能仍有所保留，主要出於衛生與安全疑慮，最終選擇僅具基本功能的「半智能」款式。

根據中國家用電器協會2025年發布的產業報告，2024年中國智能坐便器年產量達1372萬台，年增8.5%，佔全球產量七成以上。產品主流為即熱式機型，佔比達67.4%。

報導提醒，電子坐便器已納入CCC強制認證範圍，消費者在選購時應優先確認產品是否具備合格標識與核心安全設計，如水溫控制與漏電保護。使用前應詳閱說明書，並定期清潔噴嘴等重點部件，以確保安全與衛生。

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