空服員抱病值勤後猝逝 長榮總經理率一級主管鞠躬道歉
圖、文/上報
長榮航空一名34歲的孫姓空服員,日前在飛往義大利米蘭的執勤過程中感到不適,在返台航班上病情加重,雖然抵台後緊急送醫仍不治,引發家屬、同事質疑長榮處置不當,而長榮在空服員告別式當天竟還傳訊催促請假證明,引發社會眾怒。對此,長榮航空今天(17日)舉行記者會,由總經理孫嘉明帶領一級主管鞠躬道歉。

孫嘉明在記者會中,首先為孫姓空服員過世向家屬及社會大眾致歉,強調道歉除了表達失去優秀工作夥伴的遺憾,也為了孫女家屬承受的巨大傷痛,他也明白再多的言語也挽回不了孫女寶貴的性命,同樣無法撫平家屬的傷痛。
對於事發後各界的批評,孫嘉明表示長榮航空都有聽到,並且也虛心接受,事發後並非避不見面,而是著手撫慰家屬、釐清事情經過、以及進行事後檢討。他也強調長榮已啟動內部精進,調整關懷通告流程、進行團隊健康評估、強化溝通等,同時承諾會盡力做好相關調查,給家屬完整的說明。
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副總經理蕭錦隆則一度哽咽表示,孫女住院期間,公司都有一直與家屬連繫,得知孫女離世後趕到非常不捨與難過,後續也會持續協助處理撫卹事宜。另外,在事發後公司已約談相關人員,但調查仍需一些時間才能完成,同時也將持續與家屬溝通。