金融友善再升級 台灣服務產業交流協會攜手產業推動公平待客

在政府積極推動「公平待客」與「金融友善服務」政策的潮流下，金融業正迎來服務品質的新標竿。為促進產業多元與平等的永續發展，台灣服務產業交流協會（TSIDA）於2025 年假臺大醫院國際會議中心舉辦第三屆「金融友善服務調查成果分享會」，邀請各大金融機構代表與會，共同見證台灣金融友善推動的最新成果。

台灣服務產業交流協會自2023 年起即持續推動全台金融友善服務調查與研究，廣受業界肯定。今年的調查結果顯示，整體金融業在環境、服務與制度面均較2023 年有所提升，顯示友善服務的落實已具成效，金融產業正展現邁向更高服務標準的實力與決心。

2025 年「金融友善調查」委由承諾企業管理顧問有限公司調查團隊執行， 針對身心障礙者進行焦點團體訪談，執行來自65 歲以上長者、身心障礙者及外籍人士的問卷調查。今年亦首度納入外語人士的服務體驗需求，調查涵蓋銀行、人壽、產險及證券業，共完成現場與客服中心質、量化調查，是「金融友善調查」中蒐集最完整的第一手質化與量化數據。 並將調查結果與金融業界分享，各業別若能提前規劃並落實友善措施，讓多元、平等與包容成為日常服務的一部分，不僅能強化品牌形象，更能贏得社會信任。

在成果分享會上，調查團隊公布「2025金融友善最佳服務企業」評選的優秀品牌，共分公股銀行組為臺灣銀行、第一銀行、合作金庫；民營銀行組為國泰世華、元大銀行、富邦銀行；人壽保險組為凱基人壽、新光人壽；產物保險組為國泰世紀產物、證券組元大證券、最佳客服中心組安泰銀行，最受友善客戶推薦的銀行則為中國信託。各家獲獎機構亦於現場分享推動金融友善的創新作法與服務成果，展現產業標竿風範。

台灣服務產業交流協會游淑玫理事長表示，協會未來將持續以客觀的外部評估與研究分析，提供金融產業全新的觀察視角，協助各機構從「基本」邁向「卓越」，讓「金融友善」不只是口號，而是引領台灣金融產業邁向永續發展的核心行動。