Costco強推「高級會員」引顧客員工雙重反彈　他連拒3次才擺脫

圖、文／周刊王

近年來有別於許多零售商陷入經營困境，美國倉儲零售巨頭Costco（好市多）持續逆勢成長，關鍵在於它的「秘密武器」，穩定且高額的會員費收入。然而近期卻有不少會員抱怨Costco加強了「升級會員」推廣力度。

根據外媒的報導，Costco最新財報顯示上一財季的會員費收入較去年同期成長14%，其中高級會員（Executive Member）貢獻尤為顯著。目前Costco會員分為兩種等級，金星會員（Gold Star）年費65美元，高級會員年費130美元。

為了吸引更多人升級至高級會員，Costco近來加強了推廣力度，鼓勵員工在結帳時主動向顧客介紹升級方案。不過這項策略卻引發了反效果，顧客和員工雙方都開始感到不滿。

一名新澤西州中部的顧客鮑勃抱怨說：「我最近幾次去結帳時，都被問了三次要不要升級會員，實在太煩了。」另一位Reddit用戶則指出：「有次收銀員甚至打電話叫人來推銷，我說了三次『不』她才肯放過我。」

不僅顧客覺得被騷擾，Costco一線員工也感受到壓力。一名自稱是員工的網友在Reddit上抱怨：「我們受夠了每天要勸每個人升級。有同事甚至在開口前先道歉，因為他知道這會讓顧客反感。」另一位網友則回覆說：「我從不怪員工，明眼人都知道這是高層的決策。」

對於以高品質服務與顧客體驗著稱的Costco來說，這樣的做法可以說是一場公關風險。分析人士指出，雖然會員費是Costco利潤的核心來源，但若過度施壓，可能會疏遠忠實顧客，甚至損害品牌形象。外界普遍認為，若要吸引更多會員升級，Costco應該以創新與價值為導向，而非在結帳櫃台上強勢推銷。

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