觀光列車夯度破表！　揭密「列車管家」用細節拉近距離

生活中心／綜合報導

過年期間，大多數的人搭大眾運輸，都是忙著趕路，但搭火車遊台灣，一直以來都很夯，觀光列車的市場越來越大，而且也越來越多元，像是台鐵跟旅行社合作的海風號列車，車上的服務人員也很特別，他們叫做「列車管家」，從培訓到上線服務，重新定義火車旅行，一起來看，這趟列車，如何用細節，拉近人與人的距離。

這一趟是觀光列車要出發，列車管家站在車門口迎賓，旅客上車享受的是chillchill美景，車服上車則是分秒必爭，要讓旅客吃好、拍好、享受尊榮服務。海風號旅客：「覺得他們很親切，笑容非常好看，它讓我覺得，這整個空間，非常有度假氛圍，上來有自己獨特的香氛，他們每位車服的專業度都很夠，而且顏值都是很擔當的，因為（列車）空間大，更親切更放鬆。」不少旅客，一刷不夠，已經來第二、第三趟，再來到另一個車廂，這邊是團客居多，真的就像移動式包廂，三五好友、家庭，一起輕旅行。像是這位80多歲的奶奶，稱讚不已。海風號旅客：「你看也有東西可以吃，還有茶可以喝，這個比較放鬆，飛機比較緊張。」

記者林莉：「一上車入座後，其實列車管家就會陸續送餐，而且不是只有搭火車喔，而是有種被照顧的感覺。」這些穿著淺灰制服的人，很像空服，但溫度上更加分，而且，真的有人是空服轉車服，半年多的時間，怡帆說，以前備餐，有地勤幫忙，現在得通通自己來，首先要熟悉台灣火車的晃動程度。車服管家怡帆（前空服員）：「它比較像是飛機上的亂流，我們要在這種情況下送餐，送餐的時候，也要比之前在飛機上更注意平衡。」從行前教育開始，首席管家會一一提醒，今日事哪些要注意，30分鐘前上車完成這些事，擺好菜單、空間香氛，餐點也都得在餐車中就定位，訓練有素，這趟的首席管家，是從旅行社門市轉到列車上服務，婉婷說，心境的轉變很大，而且，要在火車"摳瞜摳瞜"搖晃中送餐，挑戰很大。首席管家婉婷：「花了3個月（訓練搖晃中送餐），老師就會要求我們，（搭火車通勤）不要去扶任何的手把，去感受晃度，（海風號旅客）是回流客人（居多），之前我沒有服務過他，可是客人就是對於我的笑容，讓他印象很深刻。」

車服管家文帥：「有遇過客人來不及（在起站）上車，客人一度要放棄，我們想說，下一站我們有停靠新埔，請客人直接在新埔（車站）跟我們會合。」服務客人，不變的是笑容依舊，觀光列車的車服人員，也要身兼「導遊、領隊」功能，像是看到旅客獨旅，就會多點關心，主動幫忙拍照，我來當你的朋友，很多人笑說，簡直比男友還要貼心。像是來到中途停靠站，上車前，還提供濕紙巾擦手，一趟觀光列車，享受的不只是風景、服務，還有最道地的台灣味，這群人，把每個細節都記在心裡，過年，不一定要趕路，花個3小時，慢下來才走得更遠。