收到超商詐騙包裹免慌張 4大超商7天內協助退貨退款

隨著近期「超商包裹詐騙」事件頻傳，刑事局提醒民眾，詐騙包裹多由國內外不明賣家透過境外電商或社群平台接單，再委託貨運報關與物流配送，消費者取貨開箱後才發現受騙。

若遇到這種詐騙情形，目前4大超商都有客服專線或申訴平台提供申請退款、退貨管道，民眾即使在超商已付款領取不是自己購買的商品，只要透過超商線上申訴平台或客服中心立案，便能有效讓損失降到最低。若民眾懷疑收到詐騙包裹，應立即採取下列步驟處理：
1.務必於取貨後7天內提出申訴。
2.申請退款時，請完整保留包裹外箱及寄件資料。
3.若為未訂購的「幽靈包裹」，取貨前請先確認購物清單與家人，並拒絕取貨。
4.如果對購物有疑慮，可先透過包裹上的寄件人資訊進行查詢，協助辨別真偽。

超商退款流程皆需保留完整包裝、繳費憑證與包裹單據，民眾取貨後，應先儘量保留完整商品外箱寄件資料，以便於提供超商、貨運業或集運商進一步處理。若遇可疑包裹，應保持警覺，或可撥打165反詐騙諮詢專線尋求協助。

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