AI 規劃旅行成趨勢！飯店業急轉型搶攻演算法推薦排名

AFP 法新社報導

過去旅客習慣在搜尋引擎輸入關鍵字，但現在更傾向使用自然語言提問，例如「有西向陽台的安靜飯店」或「可帶寵物且附設水療中心（Spa）的旅館」。根據波士頓顧問公司（BCG）調查，約 37% 的旅客已使用 AI 平台訂房，這讓飯店業面臨技術轉型壓力。

法國雅高酒店集團（Accor）AI 數據長 Nicolas Maynard 指出，這是一場巨大的變革。傳統 Google 搜尋能提供數十個結果，但 ChatGPT 可能只會推薦前 5 名，競爭變得空前激烈。業者必須重新分類飯店屬性，以應對如「南方浪漫飯店」這類模糊但具備語意需求的搜尋。

除了搜尋排名，AI 也能處理極其細微的顧客需求。Best Western France 負責人 Olivier Cohn 舉例，未來 AI 甚至能回答「床頭左側是否有插座」等細節。此外，演算法更青睞資訊完整、具備多方信任來源的飯店，這意味著顧客評論與數位足跡將成為影響 AI 推薦權重的關鍵。

隨著 AI 成為旅遊規劃的核心，產業獲利模式也隨之改變。波士頓顧問公司（BCG）預測，傳統線上旅遊平台（OTA）的佣金模式將演變為「AI 時代分銷費」，飯店業者未來可能需要支付費用，才能在演算法的推薦名單中獲得更顯眼的位置。