通路龍頭爆合約糾紛！榮帝列四大罪狀拒撤場 全聯：處理車損消極才扣保證金

財經中心／綜合報導

國內零售通路龍頭全聯實業遭合作廠商大動作發函抗議！停管設備廠商榮帝科技股份有限公司於近日（5月27日）正式向全聯實業發出公文，強烈指控全聯承辦單位態度傲慢、長期強迫廠商配合違反合約之要求，導致廠商營收受損。不過，根據流出的全聯內部溝通紀錄顯示，全聯方面則是因為不滿榮帝科技處理場內車損等客訴案件消極，為維護品牌商譽才介入，雙方各執一詞，讓這起通路大廠與合作廠商的合約糾紛浮上檯面。

 雙方近一年多來的合作摩擦不斷。榮帝指控，合約明定「購物不限金額免費停車30分」，但全聯同仁自114年5月起，口頭強迫要求更改繳費機設定為「30分鐘內無購物也一律不用過卡折抵即可出場」，導致沒購物的民眾與周邊商家客人免費停霸王車，嚴重減損榮帝的停車費營收，甚至遭全聯承辦人以「逛街沒購物也是購物的一種」強詞奪理搪塞。  

此榮帝指控全聯承辦人強硬要求特定場域必須免費提供停車券給鄰近藥局、近場緩衝時間改為30分鐘。雖然榮帝董事長在「以和為貴」原則下口頭答應全聯主管的請求，但全聯至今仍未依正當程序走書面修改合約。榮帝同時舉證，有分店店員於114年10月間，在明知車主仍須補繳一小時停車費的情況下，逕行輸入密碼開啟柵欄機放行車輛，涉嫌侵害廠商營收所有權。另針對某分店機車格身障告示牌斷裂棄置一事，遭全聯承辦人嘲諷「沒能力經營」，榮帝事後查證，該立牌早在榮帝接手前就因店方多年前設置大型礦泉水販賣機而遭斷裂銹蝕，批評全聯同仁不查明事實便甩鍋。

針對榮帝科技的種種指控，全聯方面則展現了站在消費者權益與品牌商譽立場的另一種說法。對於榮帝指控全聯無端要求撤場並扣留保證金，起因是中壢福州場發生場內車損事件，但顧客對榮帝科技提出的處理與賠償方案極度不滿，進而向全聯發起多次嚴重客訴。全聯主管在對話中直言，此情形已嚴重影響顧客對全聯之信任，並對公司商譽造成損害。由於不滿意榮帝科技處理車損的消極態度，全聯內部決定依權限接手處理該起客訴，並明確告知榮帝，後續賠償給消費者的金額將直接從中壢福州場的保證金扣除，若不足則會扣除其他場次的保證金補足。  

這股合約爭議的戰火，如今也全面延燒至第一線門市。榮帝科技相關管理人員直接在工作群組內發出強硬聲明，嚴正反駁全聯要求撤場的訊息純屬「單方面之意思表示」，強調榮帝自始均不同意撤場，且雙方並未簽署任何提前終止合約之文件。榮帝更祭出法律防線，公開宣誓「本公司之財產若有遭遇毀損、編盜之情事，或本公司同仁有遭遇強迫或脅迫之情事，本公司定當依法報警處理，決不寬貸」，呼籲群組內停止發送不確實的撤場訊息。面對廠商在營運群組大動作「宣誓」，隨即引發全聯門市第一線基層同仁的反彈。全聯員工無奈在群組回嗆：「請問你們跟公司沒有更好的溝通管道嗎？群裡的全聯員工，不過也是底層員工而已，跟我們宣誓這些，倒不如讓停車場更完善、讓停車的消費者更便利的使用，而不是讓全聯的同仁當砲灰。」直白吐露基層夾在總部政策與協力廠商矛盾之間的巨大壓力。

這場由停車場營運引發的合約波瀾，榮帝科技與全聯實業雙方各執一詞。榮帝科技站在依約經營、自負盈虧的立場，極力捍衛自身的營收所有權與基於合約的平等合作關係，回絕全聯的撤場要求，並強調在合約到期前將會忠實履約到底；而全聯則從通路龍頭維護消費者信任與品牌商譽的角度出發，認為在客訴與服務品質出現疑慮時，內部有必要介入進行危機處理與保證金扣除。