蘋果漲價掀消費糾紛！北市已收37件申訴　消保官：原廠調價不能當毀約理由

財經中心／王駿凱報導

蘋果日前調整台灣多款產品售價，引發不少消費者在預購後遭業者要求補差價或取消訂單。對此，台北市政府法務局29日表示，截至29日下午2時，已受理37件相關消費爭議案件，並強調「原廠漲價」屬業者經營風險，並非片面毀約或要求消費者補差價的正當理由。

法務局指出，近期申訴案件多集中於消費者在網購平台或實體門市預訂Apple產品後，遭業者以「原廠漲價」、「標價錯誤」、「無庫存」、「系統未完成訂單」等理由取消交易，甚至要求消費者補足價差才能交貨。消保官表示，若消費者已於實體門市完成買賣契約，業者不得因原廠調整售價而要求補差價，原廠漲價屬於業者自行承擔的商業風險，應依原約定價格履約。若拒絕交貨或擅自變更交易條件，恐涉及債務不履行，消費者可依法請求履約或損害賠償。

至於網路購物案件，法務局說明，契約是否成立須依平台會員條款及交易流程個案認定；若系統已發出「訂單完成」等確認通知，且價格並非明顯標示錯誤，通常即視為契約成立，業者不得僅以備貨不足等理由片面取消訂單。消保官也提醒，消費者應妥善保存訂單、發票、付款紀錄、訂單確認畫面及與業者往來訊息等證據。若遇業者要求補差價，可拒絕並要求依原契約履行；若協商未果，可向各縣市政府消費者服務中心或行政院消費者保護會提出申訴。
北市法務局呼籲，無論是電商平台或實體通路，都應落實誠信交易，不應藉由片面解釋契約規避履約責任，以維護消費者權益及企業商譽。