北市府粉專驚爆「印尼水軍灌留言」！林亮君突追問1事　蔣萬安脫口自爆「這事」

政治中心／巫旻璇報導

台北市府官方臉書粉專「Humans of Taipei 我是台北人」近日被發現，部分貼文底下突然湧入大量印尼文留言，且內容多為稱讚、按讚等正面字句，引發外界質疑流量來源。台北市觀傳局30日回應，經查是委外維運廠商在投放廣告時，誤將受眾設定至東南亞地區，目前已要求立即修正。民進黨台北市議員林亮君今（31）日在議會質詢時進一步追問，相關粉專究竟花了多少公帑經營，若廣告投放出錯，甚至出現疑似水軍、異常帳號留言，恐怕也讓市府宣稱的曝光與KPI成效失真。

林亮君質詢時先詢問台北市長蔣萬安，是否已掌握「我是台北人」粉專出現大量印尼帳號留言的狀況。蔣萬安回應：「有，觀傳局跟我回覆。」至於事件原因，蔣萬安表示，粉專本來就會透過廣告投放增加曝光，「基本上其實就是投放廣告，那我想這也是一般的做法」，但這次確實是廠商在廣告操作過程中出錯，市府也已要求改善。林亮君則指出，從貼文留言可以看到不少印尼帳號，有些看起來是真人，也有人質疑可能是行銷公司長期經營、培養的帳號，甚至還有帳號疑似根本看不懂貼文內容，卻照樣前來按讚或留言。她直言：「這就蠻奇怪的」，並追問該粉專實際投入多少預算。

觀傳局回應，「我是台北人」臉書相關經費「大概是180萬左右」。林亮君則指出，整體標案由行銷公司得標，金額約300萬元，觀傳局進一步說明，標案內容除了「我是台北人」粉專外，也包含市府官方LINE等相關委託項目。林亮君接著詢問，原本要求廠商投放廣告的目的為何。觀傳局表示，是希望針對較重要的政策或活動，讓內容「觸及更多的民眾」。林亮君隨即酸道：「那市長看起來，你的政策是觸及到了印尼的民眾。」觀傳局坦言，這一篇貼文確實是廠商在設定廣告投放受眾時發生錯誤，「我們已經第一時間要求廠商修正」，並表示後續也會依契約進行開罰。林亮君接著把問題拉回市府整體數位行銷成效。她指出，過去在市政報告時就曾質疑市府不少官網、IG及社群宣傳成效不佳，當時觀傳局曾以曝光次數、瀏覽數等數據說明成果，但如今卻爆出廣告投放設定錯誤，也讓相關數據是否可信受到質疑。

她直言：「如果我們的這個投放廣告，都是像剛剛這個廠商設定錯誤的狀況，那又或者是找一些網軍、找一些水軍來留言，那這個KPI會不會有不準確的情形呢？」蔣萬安回應，目前市府掌握的狀況，廣告仍是依一般方式進行投放，而目前查到出現異常的「也就這一則」。林亮君隨即追問：「只有這則？」並質疑，難道過去其他貼文底下留言的帳號，市府都有逐一確認「通通都是真人」？觀傳局回應，市府已有進一步檢視，「我們一個一個去查，就只有這一篇投放廣告」出現受眾設定錯誤。對此，林亮君質疑：「那因為投這一篇投到印尼人，其他投的是台灣人，但是台灣人是不是真人也不確定。」觀傳局則強調，市府投放廣告採取的標準一致，主要目的仍是希望增加政策及活動的民眾觸及。質詢最後，林亮君表示，自己過去就曾提醒市府，宣傳、行銷本身沒有問題，但前提是操作必須精準，不能如此粗糙。她指出，觀傳局明年度相關行銷預算高達7700多萬元，若委外廠商連廣告設定都能「漏洞百出」，甚至讓KPI出現灌水疑慮，這筆預算是否還有必要保留。

林亮君隨後當場追問蔣萬安，市長臉書是否由本人親自管理。蔣萬安起初回應：「我臉書當然是自己……」林亮君隨即追問：「你自己發？你都自己發文喔？」蔣萬安則補充自爆：「沒有，當然有團隊協助。」並說明有相關同仁共同協助經營。林亮君接著追問是否由秘書處負責，蔣萬安也回應：「對，有同仁。」

林亮君因此直言：「那觀傳局我們台北市的這麼多行銷活動，7700多萬，我看也可以不用了，市長你就幫忙發文就好了。」她並批評，如果市府把行銷工作承包給外部廠商，「這些廠商他在發文的設定上面可以這樣子漏洞百出」，甚至「很多的這些KPI上面如果都是灌水的話，我覺得你不如用自己的粉專貼還比較好啦。」林亮君最後強調，未來在審查相關媒體及行銷預算時，議會將會更加嚴格把關，「該刪除就刪除」，同時也會進一步檢視觀傳局合作廠商的操作方式與實際成效，確認市府投入的行銷經費是否真正用在有效觸及民眾，而非只留下表面漂亮的數字。

林亮君點名觀傳局一家得標廠商，指出該公司承攬「2026年社群及網路廣告執行案」。觀傳局說明，該標案主要負責數位廣告投遞，包括關鍵字廣告及YouTube等相關推廣。不過林亮君質疑，市府挑選合作廠商時應更加謹慎，並指該公司過去曾因其他委託案件涉及社群留言操作及金融廣告內容爭議，遭主管機關裁罰。她直言：「市長我要提醒你，得標廠商其中一個就是經管會認證的網軍」，質疑如今又承攬市府社群、YouTube相關廣告投放，「這樣子的廠商你認為夠資格嗎？」蔣萬安回應，未來進行招標時，將會針對廠商相關資格進一步訂定規範。林亮君隨即追問，若廠商過去曾因社群輿論操作，或在廣告投放過程涉及法規並遭行政機關裁罰，是否就應「不予合作、不予簽約」？蔣萬安則表示：「我們會來研議。」並強調未來標案「當然也會設一些限制跟規定」。