外送越來越貴？　訂會員還收服務費　消費者選擇方便vs.省錢

財經中心／楊思敏、胡崇恩　台北報導

現代人習慣點外送，但從七月開始，不少用戶明顯感受到，平台收的費用大幅增加，先是會員費大漲66%，除了外送費外，又增加一項服務費動輒就好幾十塊。會員不滿，都已經額外付錢，還一直增加名目，甚至有時候比非會員，等更久或更貴，因此選擇退訂。

手指點幾下，餐廳美食就送到門口，現代人習慣點外送，甚至願意付每個月199元會員費，就不用付每筆訂單的外送費，但消費者發現，平台收的名目和價格，卻是越來越多，乾脆取消訂閱。

民眾：「之前疫情的時候是會用，假設這樣，我就不會去辦那個（會員），好像沒有意義。」

民眾：「我沒有特別在意那個數字，應該有一些優惠，我沒有去特別算，差到100塊以上（無法接受）。」

正反意見都有，但先前有民眾抱怨，服務費收取不透明，一筆訂單429元，被收70元服務費，另一筆299收60元。平台解釋，處理訂單的營運成本，包含外送專法規定增加的成本，根據總金額、不同地區的供需狀況而調整。但七月會員費先漲66%，即使會員有優惠，服務費也從一開始百分之百折抵，降到最多只折8成，近期還變成不保證比例，引發一波退訂潮。

取消訂閱民眾：「因為發現沒有會員，可能有時候還比較便宜，或者是找得到外送員，有差別待遇，他們要這樣設定，那我們消費者，就是決定，我要用我不要用。」

看看訂餐介面，同一家餐廳和餐點，會員滿額0元外送費加上服務費沒錯，但平台常給非會員額外折抵，下雨天似乎會先派外送員給非會員，能較快拿到餐。部分用戶不滿外送大漲，減少使用，外送員觀察是否有影響？

全國外送產業工會發言人蘇柏豪：「雙北的客戶，他的財力比較雄厚，停車費就漲得不得了，購餐的成本，其實是增加很多，那再加上時間成本，身體感受來講，（訂單）有些是沒有減少，有些大概減少個5%到10%，外送員總收入，其實是差不多甚至更高。」

外送員表示，雙北單量最多減少一成，但平均收入跟專法上路前，提升2到3成，外送員權益提升，讓平台不斷漲價，轉嫁成本，消費者也開始反應，外送市場掉單是否持續擴大？有待觀察。