他抱怨客運超神祕座位「像坐牢」　公司發聲明喊「絕對合法」曝實際SOP

生活中心／林官翔報導

前幾天正逢國慶連假，而國道客運的搭乘需求也因而暴增，怎料某客運竟傳出因車內的座位安排而引起爭議，有一名乘客在社群平台上發文吐苦水，稱自己在購票時被告知只剩下A座，但該名乘客直到要上車前才發覺所謂的「A座」竟是司機旁的副駕駛座位，此位不僅沒有一般會提供的充電插座，甚至無法自行調整椅背，讓該名乘客哀怨表示收一樣的票價卻沒提供任何設備，直呼「像在坐牢」。對此，客運業者也公開回應此事，強調銷售過程一切合法。

該名乘客12日於Threads上發文分享自己糟糕的搭車經歷，表示自己在國慶連假期間購買了某客運的車票，而當時售票人員告知他座位僅剩最後加開的「A座」，也有向他說明座位位在駕駛座旁邊，但並沒有明說座位的實際狀況與提供設備。直到他上車後，才發覺自己的座位與原先設想的有所落差。而該名網友也無奈吐露此座位和一般乘客所收取的票價是相同的，但是卻未提供任何充電插座，其椅背也無法自行向後調整，而更令他絕望的是，因座椅無法調整再加上有限的空間與長途路程，讓該乘客的脖子及腰部都倍感痠痛，也帶給他一次「難忘的體驗」。

根據《中時新聞網》報導，此客運表示依據《道路交通安全規則》第41條規定，汽車座位與立位均設有明確核定規格。目前國內車輛皆經財團法人車輛安全審驗中心依相關檢測基準審驗合格，監理機關核發之行車執照亦明確登記該車型為18座（包含駕駛座及駕駛旁之A座），證實該A座屬於合法販售的座位。而針對該乘客文章中質疑售票人員並未主動提及座位環境和設備，客運公司經調閱相關錄影設備後表示該乘客購票前，票務人員確實遵照SOP主動告知此次購買的座位為A座，也並無出現任何如文章提及未告知設備狀況卻仍然販售的情形。

客運公司也補充說明，A座平時原則上不主動對外販售，主要作為備用座位，用以服務行動不便、攜帶寵物或具急迫搭車需求的旅客，所有程序都是經站內人員陪同乘客查看座位環境，經旅客同意有乘車意願後才會販售。並再次強調公司以安全、舒適為服務核心，未來仍會進一步提升車內設施與服務品質，並感謝所有旅客的理解與支持。對此，司機本人也在留言區處表示抱歉讓乘客有不好的乘車體驗，並提醒該乘客若是下次再度搭乘到A座，能向一旁的司機詢問是否有充電插座，其他網友也在底下留言「沒錯 通常都會事先告知 我覺得對於趕時間的人 是一件好事」、「買票售票人員就會跟你說，這個位置什麼都沒有了！」、「這個在賣票時應該會說的」、「坐這個位子不容易暈車」。