花錢買罪受！五星飯店兩晚破萬　遊客怒控：房間髒、設備異常老舊

財經中心／綜合報導

有消費者帶父母到台北玩，入住位在台北市市民大道上的五星級飯店，沒想到不只房間沒整理乾淨、設備還老舊異常，向飯店反應，卻沒得到及時處理，讓消費者氣炸，質疑兩晚要價1萬4千多元，卻是這種品質的環境，根本花錢買罪受。

入住五星級飯店，打開淋浴間，想泡澡放鬆身心，沒想到迎接旅客的，是底部泛黃陳舊的浴缸，但房間內狀況不只如此。免治馬桶不斷傳出滋滋電流聲，吵的人好崩潰，向飯店反映，卻沒任何改善！聲源：當事人陳小姐：「因為我的契約成立是因為我要住一個合理、安靜、可以休息的房間，但你沒有達到這個要求，你是否就是像我當下跟他說的，我希望可以退費，但他（飯店）說他做不到。」

有消費者請父母到台北玩，展現孝心、請長輩入住位在台北市市民大道上的五星級飯店，兩晚要價1萬4千多元，但不只房間沒整理乾淨、設備還老舊異常，飯店只表示，未來會改善，還說提供第二晚換房和水果盤及紅酒的補償。更讓當事人傻眼的是，上Google map一查，許多負評也遇到相同狀況，甚至不少是外國旅客，官方都沒有回覆，讓當事人痛批，處理態度消極，丟光台灣人的臉，也表示已經向消保官提出申訴。聲源：當事人陳小姐：「你都可以寫出一張道歉函，這表示說你已經發現你的這些異常，那合理來講，要嘛你就是退費啊；那我已經提出申訴了，當然希望就是消保官這邊可以協助。」

想住得有品質又舒適，旅行社業者就建議，拿到房卡、打開房門的瞬間，除了檢查每個角落及設備，也要錄影自保；房務員更換髒污床單時，最好在現場，親眼檢查。旅行社總經理陳建欽：「（要求飯店）這些幫我換一下，你就看到新的東西，在你眼前換過、那就是標準，（無法接受）不要入住，很簡單、就要求退費，就這麼簡單，是因為你的房間達不到我的標準，你不要說住了以後隔天再來爭說你房間不乾淨、我拒絕付這筆費用，那這樣子就會很麻煩。」飯店則回應，往後將進行適度的調整，旅行社也建議，訂房前還是多做功課、查評價，才不會花錢度假找罪受。