AI技術發展迅速！人類工作恐受衝擊　專家預言：1年後會「殺死」這行業

財經中心／李明融報導

隨著AI技術的進步，讓人類的生活更加便利，不過隨著高科技的發展也相對衝擊到一些產業，印度IT業者Tata Consultancy Services的負責人K Krithivasan表示，客服中心在未來一年內在市場需求就會降到最低，進而被AI取代。

Krithivasan認為該產業會被大勢所趨，「未來一年」內AI可能會取代客服人員的工作，AI聊天機器人學會分析用戶的歷史行為，這意味著AI能夠完成客服中心的大部分工作，但他認為AI可能不會導致總體工作職為減少，世界會需要更多技術人才，符合產業需求的培訓會是重點，據了解，目前全球最大企業後勤中心的印度有大約500多萬人從事IT和業務流程外包工作。