快新聞／歌詩達郵輪改行程「167旅客一度不下船」　航港局介入擬2週內召開會議

即時中心／游明哲報導

歌詩達郵輪莎倫娜號於21日從基隆港出發，預計前往日本沖繩5日遊，但因為受到強颱凱米影響3度變更行程，最後決定提早返台，今（24）日改靠高雄港，雖然公司方有相關補償方案，但是旅客還是覺得權益受損，因此喊「退錢」拒絕下船。對此，航港局也出手協調。

針對此事，交通部航港局表示，於上午11時邀集高雄市政府消保官、港務警察、觀光署委請品保協會及船方代表登船與旅客進行協商，已獲歌詩達公司善意回應並與旅客達成協議，該公司承諾將於兩週內邀集消費者代表、13家代理旅行社共同協商，表達訴求旅客並已於今日上午12點07分全數下船，由旅行社安排遊覽車接駁旅客返回基隆、台北、台中及高雄左營高鐵後平和落幕。

航港局指出，歌詩達莎倫娜號原訂於7月21日至25日行駛基隆–石垣島那霸–基隆航程，載運旅客3389人，因受凱米颱風影響變更行程至日本那霸，並縮短行程由原訂五天縮短至四天，返台港口因應颱風動向並變更為高雄港，該郵輪於今日上午7時順利靠泊高雄港。

船方原已承諾提供旅客團費以4天收取（退1天差額），並退給旅客消費抵用金100美元之補償方案，靠港後大多數旅客搭乘船方安排之接駁車輛離港，但仍有167位旅客不滿意船方補償方案而延遲下船，經航港局緊急會同相關單位登船與4名旅客代表協商後，順利達成協議，並安排船上旅客依序下船返家。

航港局表示，旅客反映訴求包括:本次團費退費50%、原船東承諾的補貼方案不變、此次從高雄港離開的旅客至定點後的返家交通補貼，以及由歌詩達公司於兩週內主動召集13家旅行社針對此事召開會議。本案後續航港局將會同觀光署督促歌詩達公司及13家旅行社積極處理，以保障消費者合理權益。