連鎖傘店退換貨「被這樣標註」　店家致歉：會檢討內部流程

中部中心／黃毓倫、黃信儒　台中報導

有民眾在連鎖雨傘店，購買雨傘，因為脫線向店家申請退換貨，沒想到去台中逢甲店取貨時，竟發現單子上署名寫著"奧客"，當事人看到嚇一跳，上網發文抱怨，按照正常流程退換貨，怎麼就變成奧客了呢？消息傳開，業者出面致歉，強調員工是為了把服務做好，才特別註記，會再檢討內部流程！

剛買來的雨傘，用沒幾天，就有線頭脫落，這把雨傘是消費者在連鎖雨傘店買來，標榜可以終身維修，也可以在10天內退換貨，但消費者事後卻上網抱怨，

被雨傘店標註奧客，原來這就是所謂的，全新品10日內退換貨，與終身免費維修的服務，按照正常流程退換貨，不懂怎麼就變成奧客了，以後去維修多尷尬。

聲源：當事人（變音處理）：「可能是因為他們門市的人很多，然後他可能拿給我的時候，忘記把那個（維修）單子撕下來，我就拿回去之後，怎麼會寫王奧客，然後我就嚇一跳，那這樣以後怎麼辦，是不是每家店一進去，大家都說我是奧客。」

仔細看看單子上還註記了，原本的傘有脫線要換新的，而消費者是從西門店購買，因為人在台中，申請到逢甲店換貨，獲得奧客這個稱號，讓他實在開心不起來。

聲源：當事人（變音處理）：「他那個維修單上面，好像也寫得好像，感覺好像是一點點小事就要換貨，可是他明明他的那個產品，他底下就寫說，10天可以體驗試用就可以換貨，那我只是壞掉而且順便請他換，然後他們好像就不高興。」

雨傘店業者：「那同事當初接到的時候，就是需要把服務好，所以才會有一些特別的註記，那我們交接過程也有提到，就是要小心應對這名客人，那這部分是我們內部人員的疏失，就是我們自己流程會再做檢討。」

任意貼人標籤，實非待客之道！店家解釋，為了要把客人服務好，同仁才會做這樣的註記提醒，不料讓客人看見反而弄巧成拙，會檢討內部流程，也願意退費給消費者致歉！