不急著成交？熟齡電商靠「慢」抓穩市場

財經中心/綜合報導

台灣將邁入超高齡社會，65歲以上人口在2025年突破總人口兩成。隨著長輩網購比例持續上升，有一家電商卻不跟主流搶快，而是選擇放慢腳步、耐心服務，成為不少熟齡族與照顧者信賴的購物平台。

由家電達人486先生創立的486團購，最初從部落格開箱起家，如今轉型為精選家電與生活用品的平台。不同於大多數電商強調促銷與速度，486團購主打「熟齡友善」，甚至取消客服人員的銷售指標，把「陪伴」當成日常。

業者觀察，不少熟齡用戶對新科技產品不熟悉，卻又不想麻煩子女。為了降低使用門檻，486團購不只設有能說台語的真人客服，還在台北、新竹、台中、高雄設立展示中心，讓民眾可親自體驗、現場詢問。

客服人員表示，有些長輩因語言或操作障礙不敢問問題，透過現場服務，能一步步陪他們完成設定、學會使用，許多熟客還會定期回訪或打電話詢問保養細節。

除了線下服務，486團購也持續觀察熟齡族的生活習慣，選品包含健康手環、超慢跑機、語音風扇、拐杖椅，甚至到法國LPG體雕美容儀等，從健康、娛樂到自我照顧，全都納入。

在講求速度與價格競爭的電商市場裡，486團購靠著「慢」與「懂」，打出屬於熟齡族的安心品牌。