台鐵愛心通報疑未落實　身障旅客花蓮到站下不了車

地方中心／黃富溢　宜蘭報導

身障旅客搭乘台鐵，通常會在上車前進行愛心通報，好讓到站工作人員提早準備"渡板"接應，沒想到最近卻鬧出烏龍，一名行動不便旅客從台東池上站上車，原本要在花蓮下車，疑似站務人員沒落實通報，到站卻無法下車，害得她一路搭到宜蘭羅東。整趟路程多花了將近4小時。

列車開進站，有人上車，有人下車，但卻有到站旅客只能眼睜睜，看著車門開了又關，想下卻下不了，被迫繼續，一路向北。一名身障旅客，曬出票根，說自己原本搭火車從台東池上到花蓮，上車前進行愛心通報，沒想到火車開到目的地地，卻沒人來接應，她就被這麼一路載到宜蘭羅東才下車，差點台北一日遊，也讓她無奈，因為這已經是人生中，第四次被遺忘。其他民眾：「通報的環節要落實」，其他民眾：「你一個遺忘就會讓一些，（殘障人士）不方便，你看這樣過一站那個損失是誰要負責」。

台鐵人員解釋，接到旅客愛心通報後，會按照sop作業，將乘客資訊、車次、座位一一寫在白板上，等待列車到站，準備渡板接應，據了解，當時疑似是台鐵池上站沒落實通報，導致花蓮站沒有提早準備。宜蘭羅東台鐵人員：「那個手動的輪椅要到羅東去」，宜蘭羅東台鐵人員：「我們會把這個記錄表，把它填寫好之後，第一個通知到達站，那第二個我們會通知，當次車的車站它的車，我們去判斷說它是，哪一個車種要上到第幾車」。

中午11點半發車，原本12點45就該到站，多花了近4多小時，下午4點多才搭車返回池上，雖然池上站表示，會全權負責費用，但一路波折又花時間，實在很心累。