快新聞／跟天價拖吊說拜拜！北市推道路救援指引　蔣萬安：主動出擊、提出解方

即時中心／顏一軒、陳治甬報導

為保障消費者道路救援消費權益，台北市政府交通局今（10）日宣布，已訂定「台北市道路救援車輛（汽機車）拖救處理指引」規範業者作業程序，並自即日起實施。凡從事道路救援及拖救作業之業者，應依消費者保護法及台北市消費者保護自治條例等相關規定辦理。對此，台北市長蔣萬安表示，台北隊一定要主動觀察、發現問題、主動出擊、提出解方，這項指引是市府打擊不肖業者、守護市民財產安全的具體行動。

蔣萬安今日於市政會議中裁示，非常肯定交通局與法務局，能在這麼短的時間內完成訂定「台北市道路救援車輛（汽機車）拖救處理指引」，這不僅是建立行政規範，更是市府打擊不肖業者、守護市民財產安全的具體行動，因為道路救援應是雪中送炭，絕對不能是趁火打劫，所以請交通局儘速完成公告程序，並且定期追蹤執行成效，把安全和公正還給市民。

他強調，此項道路救援指引，不應該只是交通局的個案，而應該是台北隊的共同責任，因此要勉勵各局處首長，皆應該時時檢視各自轄管的領域，有無業界隱藏的黑箱？有無鑽法律漏洞的蟑螂，傷害民眾權益？

蔣萬安說，北市府的施政核心就是「以人為本、以市民為核心」，台北隊不只是有魄力、有執行力的團隊，也是一個有溫度的團隊。面對市民痛點，一定要主動觀察、發現問題、主動出擊、提出解方。

蔣萬安：寧可撈過界、不要三不管

他也重申，寧可撈過界，不要三不管；只要是傷害市民權益的事，市民關注的議題，我們就應該主動去討論，立刻行動，落實對市民朋友的照顧。

北市交通局說明，本指引三大核心為消費資訊全面透明化、建立「拖救前、中、後」標準作業程序（SOP）及明定違法可能涉及之刑法法律責任。明確要求業者於營業場所或網站清楚揭露收費標準，須事前告知服務項目、報價與預估總額，若現場需追加項目必須再次取得同意，未事先說明之費用不得收取，以及業者須保存錄音或對話紀錄至少6個月，保障業者與消費者各自權益。業者不得任意加價、不實收費或收取未告知費用，並不得以之作為留置車輛之正當事由；也不得有威脅、恐嚇、辱罵、欺騙或破壞等影響車主、駕駛人或受託人權益之行為。

北市府提醒民眾，如遇到道路救援或拖吊需求，請先靜下心來不要慌張，可先洽詢保險公司或信用卡公司合作的拖吊業者協助。在接受拖吊服務前先向廠商詢問清楚相關收費標準。遇到超出約定的收費或遭扣車等不合理情形，可以報警處理。

北市府呼籲，業者應遵守「台北市道路救援車輛（汽機車）拖救處理指引」，依消費者保護法及台北市消費者保護自治條例規定，違規業者經通知限期改善仍未改善者，得處新臺幣2萬元以上10萬元以下罰鍰，並得按次處罰；如非法強制要求留置車輛及索取高額拖救費用，若涉及詐欺、強制、恐嚇取財或其他刑事罪嫌，警方將即刻偵辦，並按個案情形通報相關目的事業主管機關依法辦理，切勿以身試法。