防工作遭不法侵害　勞動部新指引不能「顧客至上」

財經中心／楊思敏、陳裕霖、SNG 台北報導

為了提升勞工權益，勞動部在職業安全法修正後，針對執行職務時，可能受到不法侵害，頒布指引。例如，在辦公室裝監視器，必須先告知使用目的，不可以拿作他用，侵犯隱私。另外，服務業常碰到奧客不合理要求，恐嚇、辱罵、要求下跪道歉，老闆不能要求顧客至上，應該優先保護勞工安全。

早餐店櫃台前，夫妻倆點餐點到一半，男子突然拍桌，對店員大聲咆哮，還丟擲菜單，老闆娘出面保護店員、討公道，像這樣的雇主就是好的作法！過去，服務業要求"顧客至上"，常要求員工不管如何先道歉，如今勞動部公布新的指引，面對不合理行為，要老闆硬起來，優先保護員工。

勞動部職安署職業衛生健康組副組長彭鳳美：「確實很多服務業的，一些勞工有反映，多數的僱主都是以顧客至上，僱主應該是要，優先保障勞工的安全，而不是發生一些，不當行為的時候客訴之後，要求我們勞工，要跟這些顧客去道歉。」

勞動部公布新版"執行職務遭受不法侵害預防指引"中，就有奧客條款，舉例來說，客人攻擊勞工身體、恐嚇、辱罵，或對方要求的欠缺正當性，拒絕後仍持續糾纏，雇主應該要優先保護員工。保護勞工權益，新的指引中也針對工作場所，設置監視器的規範，有所解釋。

勞動部職安署職業衛生健康組副組長彭鳳美：「應該要兼顧安全管理的需求，勞工隱私權的一個保障，避免過度的監控，而且他不可以做他用，接收到許多的勞工有反映，挪做日常的一些考核，或是績效管理。」

如果雇主要裝監視器，事前要講清楚，使用的目的，而且不能過度監控，例如是為了維護工作場所安全、釐清事故責任，或配合司法機管調查，都可以使用，但不可以拿來看員工是否偷懶，作為打考績使用，避免侵犯勞工隱私，變成不當監控。