搶AI網購商機！零售商爭奪流量並誓死捍衛客戶數據

Reuters 路透社報導

根據路透社（Reuters）報導，隨著網購族群逐漸轉向 ChatGPT 和 Google 的 Gemini 尋求產品推薦，沃爾瑪（Walmart）等零售商正積極更新網站，以確保產品能在聊天機器人（Chatbot）搜尋中名列前茅。然而，業者仍堅持讓交易留在官網，以收集瀏覽習慣與消費紀錄等關鍵數據。

根據瞻博網路研究（Juniper Research）估計，今年由 AI 代理引導至零售網站的消費額將達 80 億美元。奧多比（Adobe Analytics）數據也指出，6 月有 41% 的美國消費者使用生成式人工智慧（Generative AI）網購，且 AI 推薦顧客的單次造訪營收比傳統管道高出 41%。

美妝品牌 Ulta Beauty 的主管 Josh Friedman 指出，雖然 AI 帶來的顧客轉換率翻倍，但業者仍希望消費者在官網結帳。亞馬遜網路服務（AWS）主管 Vince Koh 也表示，當消費者在 Kate Spade 官網搜尋 380 美元的麂皮水桶包時，品牌能利用瀏覽紀錄提供個性化推薦，這是通用 AI 無法企及的優勢。

目前消費者仍習慣在官網結帳。OpenAI 已在 3 月結束了讓用戶直接在 ChatGPT 內購買商品的即時結帳（Instant Checkout）功能，目前正專注於產品搜尋，並協助 Etsy 等平台引導消費者回到官網付款。