67歲沈春華辦敬老卡「公家機關變超多」！昔親見「櫃檯高高在上」：像走進衙門

娛樂中心／周希雯報導

前新聞主播沈春華過去是電視台當家主播，曾獲得13座金鐘獎，是歷屆電視金鐘獎以來最高紀錄得獎者，近年則開始享受退休生活，不時在社群平台分享日常。現年67歲的她，近日抽空去辦理已延期兩年的敬老卡，原以為在公家機關辦事會像美國一樣，得耗費長時間排隊、繁瑣的流程，沒想到整個過程僅用了18分鐘，令她相當驚喜，「整個過程迅速又確實，忍不住要給一個大大的讚」。

親赴戶政事務所　態度、效率超驚人

沈春華發文表示，近期終於抽出時間到戶政事務所、申辦已經延後兩年的敬老卡，當天她帶著身分證、大頭照到一樓填表格，大約只等了1分鐘就拿到卡片，承辦人員不僅笑容滿面，還主動遞出一張停車折抵券。後來她到3樓申請新的戶口名簿，繳了30元後同樣迅速辦妥；雖然如今為了環保、已經不再提供裝戶口名簿的塑膠套，工作人員依舊貼心放在大信封裡，並再次主動詢問是否需要折抵券，她笑著回應：「樓下已經給我了，謝謝！」並忍不住跟幾位承辦人員說：「謝謝妳們，妳們太棒了！」

昔日辦事像「進衙門」　如今18分鐘全搞定

對此，沈春華憶起過去在美國求學時，無論是到公家或私人機構辦事情，「光是詢問一件事，常常就得排隊等上好半天，最後還未必得到答案。」數十年前的台灣也一樣，到公家機關曾是耗時費力的麻煩事，「櫃檯隔著高高的玻璃，只留一個小孔說話，民眾站在這一頭，承辦人坐在那一頭，那種距離感，有時候真的像走進『衙門』」。不過如今已經流程簡化、效率提高，即使在不同樓層辦理不同業務，「從走進去到全部辦完——前後只花了18分鐘！手上那張2小時的停車折抵券，我連五分之一都沒用到」，連氛圍也改變許多，「人的距離拉近了。『為民服務』這四個字，不再只是掛在牆上的標語。」

沈春華當天離開前，剛好遇到一對來登記結婚的年輕人，雖然沒有繁複的排場，卻看得出兩個人的喜悅，「那一刻忽然覺得，戶政事務所真是一個很特別的地方。我們在這裡出生登記、遷徙、成家，也在這裡留下人生不同階段的紀錄。看起來只是一張卡、一份戶口名簿、一紙結婚登記，背後記錄的，其實都是一段人生。」此次短短18分鐘的戶政之旅，也真正印證了「有時候，越簡單，越不簡單」這一句話，最後她呼籲「我們會抱怨不好的服務，但也別吝嗇稱讚那些認真把事情做好的基層公務人員喔」。