徐千京IG無預警遭停權一個月！申訴無下文、藍勾勾費用仍遭扣

民視八點檔《豆腐媽媽》演員徐千京近期演出受到關注，平時也積極經營社群平台，沒想到IG帳號卻在8月17日突然遭到停權，至今已經一個月。事發後她第一時間依照Instagram官方提供的申訴管道提出救濟，但至今仍沒有得到明確回覆，過程中多次收到制式化的AI回覆，讓她感到相當無力。更讓她氣憤的是，帳號遭停權期間，原本付費訂閱的藍勾勾服務費用仍持續被扣款，因此決定委請律師協助，必要時不排除進一步採取法律行動，希望平台能正面回應使用者權益問題。

徐千京表示，自己的IG帳號是在8月17日「毫無預警」遭到停權，當下便依照平台提供的官方申訴途徑提出申請，「申請救濟之後我才發現，這個申訴過程真的是漫漫長路，回覆往往都是由AI制式處理，到現在都沒有答案。」

她認為，社群平台如今已經成為許多人工作、生活及經營事業的重要工具，當使用者帳號突然被停權，卻缺乏即時且有效的溝通管道，對使用者而言影響的不只是「不能發文」這麼簡單。她說：「Meta作為獲利龐大的跨國企業，在台灣有這麼多使用者，我相信他們也賺很多錢。就連一個客服窗口、一個使用者最基本的權益維護都沒有，連一個最基本的權益維護都要這麼麻煩，這非常讓我吃驚。」

除了持續透過官方管道申訴，徐千京也已委請律師協助處理。她透露，自己在申訴過程中還發現，原本付費訂閱的藍勾勾服務，在帳號遭停權後相關費用仍持續扣款，讓她對於平台的服務與使用者權益更加質疑，因此希望透過法律途徑尋求合理說明與救濟。

而讓徐千京決定站出來發聲的另一個原因，是她發現「並不是只有自己」。她表示，當自己開始針對帳號停權問題進行了解後，短短一週內便收到不少遭遇類似問題的使用者私訊，有些人的帳號同樣在毫無預警的情況下遭到停權，申訴後也長時間沒有得到明確處理結果。

徐千京說：「我自己會去爭取，但是我發現很多人都跟我一樣受影響。於是我去做了一些調查，短時間之內就收到大量回覆，我才發現有一群跟我一樣的被害者。」

她也透過律師了解相關法律救濟情況，並指出，部分使用者在台灣尋求法律途徑時，涉及平台營運主體及責任歸屬等問題，讓她感受到一般使用者面對跨國數位平台時的困境。「這讓我除了對我自己覺得抱不平之外，更對這些透過IG、Facebook建立生活中心、家庭中心、事業中心的人感到不捨。」

徐千京認為，對藝人而言，社群帳號遭停權確實會影響工作與粉絲經營，但至少還能重新開始；然而對於許多小型商家、自媒體工作者或透過社群平台維持生計的人來說，一個經營多年、累積數萬甚至十萬名追蹤者的帳號，背後可能就是長年累積的客戶、品牌合作與收入來源。

她舉例，有些小型創業者、微商或單親媽媽，可能把社群平台當成主要的工作與收入管道，「他可能有10萬個追蹤者，如果帳號突然被關掉，要重新把新帳號做到10萬，可能已經不知道要花多少時間，甚至在這段期間財務上就已經面臨很大的困難。」

「所以我覺得，可能臉書或IG在關使用者帳號的時候，沒有注意到他們關掉的可能是某個人的生計、某個家庭的金錢來源。」徐千京表示，社群帳號對許多人來說早已不只是單純的社交工具，而是工作、事業甚至生活的一部分，「對這些受影響的人來說，不只是一個帳號不見，而是他在數位世界裡面的一個身份被剝奪了。」

面對目前的狀況，徐千京除了持續透過法律途徑爭取，也希望讓更多有相同遭遇的使用者能夠被看見。她表示：「我覺得媒體應該多關注這些人，不只是我，是這些無預警被關閉帳號的人。」

她也呼籲，如果有其他使用者遇到類似情況，可以與她分享自身經驗。徐千京強調，自己會繼續努力申訴，也希望如果未來帳號成功恢復，能把過程及方法分享出來，讓同樣遇到問題的人多一個參考。

「當然我們發揮台灣人的韌性，但解決事情還是要有方法，台灣人要團結。」徐千京表示，希望這次事件不只是自己的個人事件，也能讓更多人開始關注社群平台使用者在帳號遭停權時的申訴、溝通及權益保障問題。

目前徐千京仍持續透過相關管道爭取原IG帳號恢復，並委請律師協助後續法律程序。她也表示，期待平台能針對帳號停權原因、申訴機制及付費服務等問題，給予使用者更清楚的說明與處理方式。