快新聞／颱風天驚傳多名機場旅客攻擊地勤　工會要求航空公司訂防騷擾守則

即時中心／高睿鴻報導

日前，強颱「凱米」侵襲台灣，嚴重干擾不少航班的起降時程、也打亂旅客的旅程安排；然而，部分不理性的旅客竟因此滋擾、傷害地勤人員，引發外界關注。本（7）月27日，華航和虎航發生行李運送延誤，結果地勤人員慘遭旅客辱罵；隔天金門機場又傳出，旅客因無法候補取得機位，竟拿椅子攻擊立榮航空地勤人員。對此，台灣機場地勤產業工會今（30）發表聲明，表示航空公司應盡速制訂「防止顧客騷擾守則」。

工會於聲明中直言，近日因凱米颱風影響，大量航班被迫延誤或取消，結果導致部分旅客對地勤人員語言暴力、甚至肢體暴力；因此，產業工會呼籲各大國籍航空公司，應參考日本航空業，制定防止旅客騷擾守則，也要提出應對顧客騷擾、保護員工勞動權益之作法。

工會表示，天然災害發生時，航空公司調度困難、旅客行程受到影響、員工則得冒著風險出勤，以及承擔更高強度和更混亂的工作量，三方均有所損失；不過，地勤人員往往還得成為旅客抒發不滿時的首要對象，這對地勤人員的身心健康、工作情緒，都造成極大壓力。

由於事件發生後，華航立即發聲明表態力挺員工、立榮更表態將協助員工提告，因此工會也予以肯定；同時亦認為，近年航空業工會蓬勃發展下，航空公司已開始更注重員工的尊嚴。

然而，地勤產業工會依舊憂心，此類旅客滋擾、甚至暴力事件，不會只在天然災害期間發生、也不會只發生在地勤人員身上；因為無論是空服員、或其他運輸業及服務業從業人員，遭顧客不當對待、甚至構成職場不法侵害的爭議，都是時有所聞。因此，必須呼籲各國籍航空公司，應積極參考日本航空業整理之「顧客騷擾」類型的新作法、並制定相關守則；以利於第一線員工當下判斷、並且保護自身權益，也能讓旅客有所依循，警惕少部分言行不當之旅客。