快新聞／真的會吐！中山誠品冰淇淋驚傳「內含多隻碩大蟲蟲」　噁心畫面曝光

即時中心／高睿鴻報導

隨著時間越來越靠近夏天，食安問題也更容易發生，最近就有網友在社群網站驚爆，北市的中山誠品業者「31冰淇淋」，竟然對顧客販賣夾帶死掉蟲隻的冰淇淋，畫面流出後，讓許多民眾看了紛紛直呼噁心。該名倒楣的消費者怒控，自己發現後立即要求退費，但店員一開始的反應竟是「再重挖1球」，讓人相當傻眼；對此，業者事後趕緊發文道歉，並表示已採取若干處理措施，包括疑慮產品即刻下架與報廢、補償消費者、環境全面清消等。

上述那名消費者指控，昨（17）天本來開心地在中山誠品「31冰淇淋」店家，兌換單球冰淇淋生日禮，另外也再加點一球；結果吃到一半時，才突然發現某一球裡面，竟然夾著一隻碩大的死蟲。該網友還說，一開始是先看到大隻的蟲腳，後來再仔細看，發現好像甚至不只一隻蟲。這恐怖的畫面，不僅讓這位消費者相當驚嚇，本人也怒批，當下馬上跟店員反應，對方竟然還說「幫你重挖1球」；這讓該名網友超傻眼，直呼說，「這樣不還是從同個框框裡挖出來的嗎...？」

因此這位消費者稱，當下就直接拒絕店員提議、並堅決要求退費，但用掉的生日券卻已經無法退回。該名網友忍不住直呼說，真的蠻噁的，而且是第一次吃就「踩雷」。文章發出後，立即引發網友熱議，眾人看了也都覺得噁心，紛紛留言說：「處理方式竟是重挖一球…誰敢吃啊！那支挖冰杓也不能要了吧」、「欸真的蠻噁，這應該要精神賠償吧，生日券還不能退是在搞啥」、「一球裡面這麼多隻，根本整桶都是吧」；亦有網友擔憂地表示，吃冰時都直接往嘴塞，根本不太仔細看，見到這樣的畫面，實在覺得超恐怖、快嚇死了。

眼見輿論持續燒，業者「31冰淇淋」速發聲明致歉。業者表示，深知食品安全是品牌根基，對於此次事件，已於第一時間展開內部調查，並採取多項即時處理措施。第一，「31冰淇淋」表示，疑慮產品即刻下架與報廢：公司冰淇淋皆由日本工廠生產，製造過程經嚴格品質控管；本次事件經初步查明，是現場營運管理疏失所致。針對顧客反應之口味、以及該桶冰淇淋，門市已於第一時間完成下架並報廢處置。

第二，「31冰淇淋」也承諾，確保消費者權益與補償：事件發生當下，門市已立即為顧客辦理全額退款、並完成POS系統作廢程序。針對顧客提到生日兌換券未退回，系統作業流程將於辦理退款後自動退回，待我們與顧客聯繫時，也會同步確認，兌換券是否已確實歸還會員帳戶。此外，將提供額外致歉補償，保障消費者權益不受損失。

第三，「31冰淇淋」強調，全面環境清消協調中：公司已主動聯繫專業第三方消毒公司，目前正積極協調最快到場施作時間，進行全店地毯式深層消毒。堅持在環境衛生未達到品牌最高標準前，持續嚴格監控店內各項環節。

第四，「31冰淇淋」提到，全台門市都將進行SOP強化督導：為杜絕此類事件再次發生，總部已下令全台門市即刻執行「清檢專案」；要求所有夥伴在「開店、整冰、挖冰、補冰」等4大關鍵環節，必須落實目視檢查，確認產品狀態百分之百無異物，方可提供顧客。

「31冰淇淋」最後表示，一直致力於帶給顧客歡樂、安心的消費體驗，因此這次事件，對他們而言是極大警示。「我們虛心接受所有批評與指教，並以最負責任的態度完成整頓調整，重新贏回大眾的信任；再次向受影響的顧客致上最深的歉意」，業者說。