英國電信巨頭Virgin Media O2宣布裁員數千人　導入AI減債

AFP 法新社報導

英國電信業者Virgin Media O2目前擁有約1.6萬名員工，公司表示，為了在2029年前達成每年削減約8億英鎊開銷的目標，預計將透過裁員節省約3億英鎊的人事成本。儘管官方未透露確切離職人數，但證實裁員規模將達到數千人。

執行長Lutz Schuler在聲明中表示，面對嚴苛的市場環境、光纖法規背景以及席捲經濟各領域的科技變革，公司不能維持現狀。集團指出，未來兩年大部分裁員將來自總部重組，包含削減高階主管職位，並不會影響直接與客戶接觸的第一線崗位。

為提高營運效率與生產力，Virgin Media O2正加速導入數位管道與人工智慧（AI）工具，目前已推出語音AI助理負責處理寬頻故障報修通話。

Virgin Media O2目前背負逾220億英鎊債務，正面臨來自投資人的龐大減債壓力。該集團第三季營收年減5.7%至24億英鎊，且流失超過2.3萬名網路與電話用戶。為了進一步節省開銷，公司已暫停既有承諾之外的光纖網路升級鋪設，並全面重新審視承包商與供應商的合作關係。