快新聞／foodpanda增收平台費831人投訴消保官　北市府要公司6/20親自說明

美食外送平台foodpanda日前突然宣布，7日起針對北北基桃竹竹等6縣市需酌收3到5元平台費，引起會員不滿。行政院消保處表示，請台北市政府儘速依消費者保護法進行行政調查，也請富胖達公司積極處理消費申訴案件。台北市主任消保官楊麗萍受訪時提到，市府已訂於6月20日邀集衛生局、商業處等相關目的事業主管機關進行釐清，並請富胖達公司到府說明。

行政院消費者保護處指出， 美食外送平台業者富胖達股份有限公司（下稱富胖達公司）6月6日無預警宣布，6月7日起增收台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣等6地區「平台服務費」引起消費者反彈，消保處統計截至6月15日止，本事件消費申訴案件高達831件，而該公司110年被申訴1945件，本年1至6月15日被申訴1706件（含本事件831件）。

消保處為維護消費者權益，於6月10日召開會議，並請台北市政府、6地區地方政府及富胖達公司辦理下列事項。第一，請台北市政府（設立登記於該轄區）儘速依消費者保護法進行行政調查，就本事件確認是否有違反消保法及民法之規定，並請6地區地方政府儘速處理消費申訴案件。第二，請富胖達公司積極處理消費申訴案件，該公司允諾在接獲各縣市政府消費爭議案件後，依個案協商討論。

消保處呼籲消費者如與富胖達公司間產生消費爭議，可依消保法第43條以下規定，向消費者保護團體、各地方政府消費者服務中心申訴或至行政院消費者保護會網站（https://cpc.ey.gov.tw/）進行線上申訴，另應完整保留各項訂單資料，俾利召開協商會議時提出，以保障自身權益。

台北市政府法務局簡任消保官兼主任楊麗萍表示，針對前揭富胖達公司無預警對於訂閱制用戶額外收取平台服務費用之適法性疑義，市府統計至今（17）日下午1時受理申訴案約400件，市府已訂於6月20日邀集衛生局、商業處等相關目的事業主管機關進行釐清，並請富胖達公司到府說明，將要求該公司提出妥處方案。市府將視該公司研提方案情況，評估申訴案件後續處理方式。

針對消費糾紛，富胖達股份有限公司10日發布聲明表示，依pandapro訂閱制服務條款，pandapro優惠範圍包含免外送運費、指定店家折扣優惠、額外優惠券，所提供優惠的價值總計超過年費費用。據內部統計，pandapro用戶平均每月可省下500至700元外送運費，除為用戶大幅降低運費開銷，另提供專屬折扣優惠，以6月份為例，共提供每位訂閱用戶最高690元優惠折扣。

聲明強調，平台費用途為支應平台維運成本，非屬外送運費、折扣等pandapro優惠範疇；國際上各外送平台亦多有收取此項費用的慣例，即使為訂閱用戶仍需支付此筆費用。foodpanda的使用服務條款中很早即列入收費項目包含平台費，基於企業永續發展及深耕台灣，不得不回歸使用者付費原則。對於此次風波造成pandapro用戶及社會大眾誤解，foodpanda致上最高歉意，未來會持續保障訂閱戶享有免運費以及獨家優惠的權利，並盡力提供消費者最經濟實惠的服務方案。

foodpanda今天則回應，為配合全球政策，此次平台費通知時間較晚，「我們也清楚聽到了各方的反饋，未來平台將會加強資訊揭露與溝通，並積極協助消費者處理各項消費問題，盡力提供消費者最經濟實惠的服務」。

（民視新聞網／綜合報導）